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河洲镇出实效确保便民服务大厅为民办实事
2019/8/9 9:26:41   来源:红网祁东分站  作者:刘峰  录入:叶芳  打印本页

  红网祁东分站8月9日讯(通讯员 刘峰)“在镇便民服务大厅办事真顺畅,你看,我办理养老金年检的事,身份证一拿,坐着不动,几分钟办好了,工作人员办事效率真高,服务态度好!”河洲镇市门村村民周某说。这是该镇践行为民服务宗旨,改进窗口单位工作作风,提升政务服务水平,着力解决为民服务的重要举措。

  服务受理热情周到。该镇制定便民服务大厅规范细则,要求各单位工作人员热情接待办事群众,根据办理事项进行正确引导,主动做好各服务窗口的接洽配合,全程跟踪服务,坚决杜绝推诿、拒绝、搪塞现象,尽可能地不让办事群众跑第二趟。

  服务事项限时完成。便民服务重点打造“限时服务”,对来大厅办事群众必须当场即时办理,不能即时办理的主动说明原因限时办理,当日没办完的事项根据规定可延时办理的,确定办理时间,保证事事有着落、件件有回音。

  服务标准不断提升。该镇通过公开服务窗口工作人员姓名职务等多种方式,畅通投诉渠道,并安排专人受理投诉,及时督查跟踪问效,推行“谁接待、谁办理的一条龙服务到底”模式,严格执行首问首办负责、限时办结、责任追究等管理机制,以优质的服务、热情的态度、高效的工作,畅通便民服务质量。

  据了解,河洲镇便民服务中心新楼投入运行以来,每天接待群众约50人次,对群众反映的事情均做到事事有着落、件件有回音,方便了群众,有效地解决了群众的实际困难。


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